Retur og angrerett

1. Angrerett

Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn, i henhold til Angrerettloven.

Angrefrist

Fristen utløper 14 dager etter at du mottar varen.

Hvordan bruke angreretten

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen. Send e-post til: retur@elisabethsveum.no

Du kan også bruke angrerettskjemaet (se nederst), men dette er ikke et krav.

Refusjon

Dersom du benytter angreretten, refunderer vi:

• hele kjøpesummen
• standard fraktkostnad (rimeligste alternativ)

Tilbakebetaling skjer:

• senest innen 14 dager etter at vi mottar melding
• med samme betalingsmetode som ved kjøpet

Vi kan holde tilbake refusjonen til:

• varen er mottatt, eller
• du kan dokumentere at den er sendt

Frister ved retur

Du må sende varen tilbake innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om angrerett.

 

2. Retur

Ønsker du å returnere en vare, sender du e-post til: retur@elisabethsveum.no

Oppgi:

• Fullt navn
• Ordrenummer
• Hvilket produkt som skal returneres
• Du vil deretter motta returlapp og videre instruksjoner.
• Returvilkår
• Varen må være forsvarlig pakket
• Originalemballasje kan benyttes dersom den ikke er skadet
• Ikke skriv eller fest tape direkte på originalemballasjen
• Fjern eller dekk til gamle fraktetiketter

 

Dersom varen eller emballasjen er skadet eller brukt utover det som er nødvendig for å vurdere produktet, kan det gjøres et fradrag på opptil 20 % av varens verdi.

Returfrakt

• Kunden dekker kostnaden for retur
• Vi anbefaler sending med sporing

Kunden er ansvarlig for returforsendelsen frem til den er mottatt av oss.

 

3. Bytte

Ønsker du å bytte størrelse eller produkt, følger du samme prosess som ved retur.

1. Send e-post til: retur@elisabethsveum.no
2. Oppgi hva du ønsker å bytte til.
3. Når returen er mottatt og godkjent, sender vi nytt produkt dersom det er på lager.

4. Angrerettskjema

Du kan benytte vårt angrerettskjema dersom du ønsker det: